2023广东对接会｜徐守峰：科技创新，数字化赋能文旅行业发展
文旅让生活更美好，科技让服务更智能。
9月13-14日，为认真贯彻落实党的二十大关于“健全现代文化产业体系和市场体系，实施重大文化产业项目带动战略”精神，高水平推动文化和旅游产业加快复苏和高质量发展，由广东省文化和旅游厅、广东省地方金融监督管理局、中国人民银行广东省分行主办，广东省南方文化产权交易所承办，广东省旅游协会投融资专业委员会、中国电信股份有限公司广东分公司协办的2023广东文化和旅游产业投融资对接会在广州香格里拉大酒店举办。
在主会场现场，中国电信集团有限公司文宣事业部总裁徐守峰以“科技创新，数字化赋能文旅行业发展”为题作主题演讲，以下为演讲实录（精简）：
科技在文旅产业发展中扮演着越来越重要的角色。今年上半年，中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》提出了“2522”框架布局和实施保障，明确要求打造自信繁荣的数字文化发布数字中国建设整体布局规划。同时，文旅部、工信部最近发布的文件均说明了科技在文旅产业发展正扮演越来越重要的角色。中国电信作为科技型公司，如何用科技去赋能文旅产业的发展呢？在此结合具体实践与大家进行分享。
第一，云网升级，筑牢文旅新基建。在数字经济发展的过程中，数字基础设施扮演着重要的角色，文旅产业发展的过程同样如此。第一，中国电信积极推进行业云建设、央企上云工程，深刻把握行业客户和央企数字化转型的战略机遇，卡位头部信息化赛道；第二，中国电信积极参与工信部光华杯、绽放杯等赛事组织，打造通用能力在行业运用示范标杆；第三，中国电信聚焦党政军、公检法、医疗卫生、文化旅游等，打造行业独特优势的安全方案，覆盖客户8万余家。
第二，数据赋能，助力政府的精准治理。数据在政府治理中起着关键作用，政府治理的效率、准确性，多取决于数据的质量。中国电信打造了全国统一的文旅大数据平台，这个平台采取统一的平台底座。中国电信构建数据生态，把全国范围内电信系统下的相应数据进行汇总和整合，服务于文旅行业主管部门、中国电信的头部客户。从2016年开始，与中国旅游研究院（文旅部信息中心）成立旅游大数据联合实验室，一些具有明显旅游特征的数据报告，如游客出游矩阵、山水林田湖草沙主题报告和文旅关联景点推荐。
第三，AI注智，推进文旅智慧管理。第一，中国电信构建了一个叫星河AI-PaaS的平台，这个平台支持调度超5万张GPU，满足各类用户快速接入。第二，中国电信构建了一个统一的算法仓，提高了算法的入库和使用效率。第三，中国电信最近在进行客流监测与预测算法验证，打通了预测预警-智能调控-效能评价路径，形成了一套可落地能指引的文旅监管运营体系：游前进行预测预警、应急预案推荐、行程规划；游中进行拥堵研判、5G消息、短信指引、导航线路；游后提升客流管控效能、智能疏导效能、旅游体验质量。
第四，元宇宙，丰富多维沉浸体验。元宇宙是一个基于虚拟现实、增强现实和区块链技术的综合性虚拟空间，主要包括空间、元素和场景。其中，空间是指以虚拟现实或增强现实技术为基础构建起来的数字环境，利用数字孪生、3D渲染、XR和全息投影等技术，打造虚拟文博场馆、旅游景区、历史街区、会展、营业厅、社交空间等；元素是指构成虚拟环境的基本组成单元或要素。这些元素可以是虚拟数字人、数字资产、虚拟物件、用户数据等，用来创造、表达和丰富虚拟空间中的内容和体验；场景是指通过底层技术，融合传统垂直业务场景，如云文旅、电商、娱乐、演艺等，借助语音交互、手势交互、嗅觉、触感等方式，升级到可交互、3D可视化、沉浸感更强的体验空间。
在此以中国电信做的一个历史街区为例，街坊内历史建筑、古井牌坊、古树名木不仅是古城传统与历史的记忆，更是江南文化的筋骨和血脉。中国电信通过对传统建筑保护与活化利用，让历史文化与现代生活相互交融，把线下的历史街区搬到线上去，线上线下一体，商业旅游结合，打造明清繁华的商业文旅元宇宙，收获了较好的效果。
第五，数字人+大模型，提升客户服务感知。从实践情况来看，数字人发展路径分为三步：一是数字人生成阶段，有超写实、虚实结合和虚拟卡通三种方式生成数字人；二是数字人驱动阶段，即通过技术去驱动形成动态数字人，包括摄像头驱动、动捕设备驱动和AI技术文本驱动三种驱动方式；三是数字人创造阶段，即从数字人形象代言到日常生活应用，如虚拟主播、电商、客服。如果更进一步，赋予数字人知识和智慧，通过数字人+大模型的组合可形成了智能导游和智能客服。智能导游可根据游客的个人兴趣、可用时间以及所处的具体位置等多元信息，为游客提供个性化的导览路线和景点推荐。推荐不仅仅是基于游客的个人喜好，还会考虑到游客的时间安排和地理位置，以最大程度地满足游客的需求；智能客服能处理游客的投诉和建议，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题，提供个性化的服务，实现自动化和智能化的服务，减少人工干预和成本，提高用户满意度和转化率，降低营销成本并提高收益。
