华声在线讯（通讯员 贺海波、谭名健）为助力增强电力保供能力，进一步优化电力营商环境，国网衡南县供电公司积极探索数字化转型路径，创新开展供电诉求全渠道汇集管控，开拓全量停电信息推送渠道，着力解决停电信息获取不对称、线下业务诉求难于管控等突出问题，全力优化供电服务和用电营商环境。
拓深度提升停电信息精准度
今年以来，国网衡南县供电公司深入推进现代供电服务体系建设，依托新数字化服务场景，深化“同邻·同行”服务品牌建设应用，实现线下诉求线上实时管控。该公司以“解放用户”为导向，对全县350余个小区地址进行规范化数据清洗，搭建“站-线-变-户”客户信息库、热点人群信息库、电力保供信息库、网格员信息库的“四库”基础数据体系，极大地提升供电服务融入社区基层治理的效能，实现客户基础信息共享、停电信息实时共享、客户诉求迅速响应。截至目前精准推送停电信息376条，收集管控全渠道客户诉求3143条。
延长度提升碎片化诉求整合度
10月20日，衡南县客户经理利用手机i国网APP线上录入“87岁孤寡老人的家中已停电2小时”的情况，通过线上工单流转，抢修人员接到通知后，于10分钟内赶到老人家中，经过一番检查，发现是老人家中开关接线端子接触不良，抢修人员对端子排进行紧固，10分钟后客户家中恢复正常供电。
今年6月起，国网衡南县供电公司积极探索“互联网+”的渠道拓宽，通过开发i国网APP“本地化诉求录入”渠道，支持语音输入、图片上传等便捷功能，对客户走访过程中、客户主动来访中提出的碎片化供电诉求，现场实时收集、线上透明处理，保证客户服务“有问必答”，规范化、高效化落地处置。截至目前，i国网APP已覆盖客户经理623位，衡南县内小区全覆盖，为82万人提供及时服务，月度诉求超2600余件。
下一步，国网衡南县供电公司将继续以深化数字化转型为目标，持续完善工作环节、流程，通过构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益、客户服务水平。
